サポートポリシー

本ポリシーは、Outlook 用誤送信予防アドイン「LastCall for Mail」（以下「本アドイン」）のサポート方針を説明します。開発・提供：Ryusudo（個人事業）。

1お問い合わせ窓口

サポートはメールのみで受け付けます。対応言語は日本語です。

メール：lastcall-mail-support@ryusudo.com

電話・チャット・訪問でのサポートは行っていません。円滑な対応のため、お問い合わせの際は ご利用の Outlook（新しい Outlook／Web／従来版／Mac）とバージョン・ご利用状態（試用中／契約中）・発生している事象と再現手順をお知らせください。

2サポートの範囲

いずれの区分でも、次のような内容は対応の対象です。

• 本アドインの導入（インストール・組織への展開）、ライセンス／サブスクリプションに関する質問
• 再現手順のある不具合の報告と、可能な範囲での修正
• トップページ・ドキュメントに記載された機能の使い方に関する質問
• 管理者による集中展開（Integrated Apps）・部署名表示機能の有効化に関する一般的なご案内

3サポートの対象外

• 応答時間・解決の保証（SLA）、電話・チャット・訪問・オンサイトでのサポート
• お客様固有の個別カスタマイズ・機能追加の確約（ご要望は歓迎しますが、実装をお約束するものではありません）
• Microsoft 365 / Outlook / Exchange Online / Entra ID など第三者製品そのものの不具合・設定・運用に関するサポート
• お客様のネットワーク・プロキシ・セキュリティ製品・端末管理（MDM）固有の環境に起因する問題の切り分け代行
• 本アドインの動作環境外（Outlook モバイル等の非対応環境）での利用に関する問題
• 本アドインの改変後の動作、非公式な配布物に関する問題
• 誤送信そのものの結果に対する補償（本アドインは注意喚起の補助であり、最終判断は利用者の責任です）

4不具合・ご要望の受付

不具合報告・機能のご要望は前記のメール窓口で受け付けます。再現手順が明確な不具合は優先的に確認し、修正はアップデートで提供します。ただし、すべての報告・要望への対応や、特定期日までの修正をお約束するものではありません。

5返金について

有償ライセンスの決済は、Microsoft の商用マーケットプレイス（AppSource）を通じて Microsoft が処理します。ご購入・請求・返金に関する手続きは、原則として Microsoft の規定に従います。

• 本アドインは購入前に試用いただけるため、ご自身の環境で動作をご確認いただけます。
• 返金の可否・条件は Microsoft の規定および購入時に表示される条件に従います。ご不明な点は前記のサポートメールへご連絡ください。

6大口・法人のお客様

行政法人・大企業など組織規模でのご導入のお客様については、サポート範囲・連絡体制・対応条件を個別の契約・覚書で別途定めます。本ポリシーは、そうした個別契約がない場合の標準的な取り扱いを示すものです。導入のご相談は前記メール窓口までご連絡ください。

7脆弱性・セキュリティに関する報告

8免責・サポートの位置づけ

本アドインは現状有姿（as is）で提供されます。本アドインの利用または利用不能によって生じたいかなる損害についても、法令で認められる範囲で責任を負いません。

• サポートは任意・裁量で提供するものです。当方は、予告なくサポートの内容を変更・縮小・終了することができます。本ポリシーは、サービスレベル（SLA）その他の契約上の義務を構成するものではありません。
• サポートへの満足・不満を理由とする返金・損害賠償には応じません。返金の取り扱いは Microsoft の商用マーケットプレイス（AppSource）の規定に従います（本ポリシー第5条）。
• 本サポートに関する当方の責任は、利用規約（使用許諾条件）に定める責任制限（賠償額の上限）を超えないものとします。

詳細は利用規約（使用許諾条件）およびプライバシーポリシーをご参照ください。本ポリシーは、機能追加や運用状況に応じて予告なく改定することがあります。

9お問い合わせ

Ryusudo（LastCall for Mail 開発元）
メール：lastcall-mail-support@ryusudo.com